Омбудсмен решает: как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО?

С тех пор как страхование автогражданской ответственности стало обязательным для российских автомобилистов, каждое дорожно-транспортное происшествие рассматривается как страховой случай. Однако нередки ситуации, когда страховые компании, отстаивая свои интересы, отказываются возмещать ущерб пострадавшему в аварии автомобилисту, и вынуждают его обратиться в суд.

С июня текущего года для решения страховых споров владельцы ТС обязаны сначала обратиться к финансовому омбудсмену по ОСАГО, и решить вопрос в досудебном порядке, и лишь при несогласии с его решением обращаться в суд.

Услуги финуполномоченного стали доступными сравнительно недавно, и немногие граждане знают, как правильно обращаться за помощью к представителю власти.

Зачем нужен финансовый омбудсмен по автострахованию?

Финансовый омбудсмен по ОСАГО – это чиновник, наделенный властью особыми полномочиями: финансовые организации должны исполнять их решения так же, как и решения суда. Чиновник занимает нейтральную позицию, действует исключительно в рамках закона и помогает решать денежные споры между автомобилистами и страховщиками.

Услуги омбудсмена абсолютно бесплатны, а обратиться к нему можно удаленно, через интернет. Здесь, однако, необходимо уточнить один момент – при возникновении денежного спора между автомобилистом и страховщиком граждане обязаны сначала обращаться к финансовому уполномоченному, и только после этого – идти в суд. То есть, услуга, по сути, навязана рядовым автовладельцам, в то время как сами страховщики находятся в привилегированном положении, имея возможность сразу обращаться в суд без посредничества финуполномоченного.

Полномочия омбудсмена распространяются только на решение финансовых и имущественных вопросов – помочь компенсировать моральный ущерб или упущенную выгоду чиновник не сможет. Для обращения к омбудсмену автовладелец должен иметь действующий договор со страховой компанией.

Обратиться к омбудсмену можно в следующих ситуациях:

• Страховщик нарушил условия договора;
• Страховая компания необоснованно уменьшила величину выплат;
• Страховщик отказывается возмещать ущерб;
• По вине страховой компании задерживается выдача транспортного средства после ремонта.

На решение каждого вопроса отводится 15 рабочих дней, если не предполагается дополнительная экспертиза. Владельцам транспортных средств выгоднее обращаться к финансовому уполномоченному напрямую, так как для посредников (например, автоюристов) срок рассмотрения заявок увеличен до 30 дней, и еще 10 дней может занять экспертиза.

Действуйте правильно: инструкция для автомобилистов

1. Для того, чтобы оформить жалобу на действия страховой компании, автомобилист должен зайти на официальный сайт финансового уполномоченного и зарегистрироваться на нем. После этого в личном кабинете необходимо составить обращение к омбудсмену, и приложить сканы следующих документов:

• Обращение в страховую компанию;
• Ответ страховщика;
• Копию договора со страховой компанией.

2. В течение трех дней заявителю должен прийти ответ о том, что документы приняты к рассмотрению, или в рассмотрении обращения отказано.
3. Отказ в рассмотрении жалобы может быть получен по причине неправильного заполнения документов, или нарушения порядка отправления. В этом случае служба омбудсмена должны дать подробные разъяснения по этому вопросу.
4. Переслать комплект документов можно и почтовым отправлением – заказным письмом с заказным уведомлением, адрес для отправления – Москва, Старомонетный переулок, д. 3, АНО «СОДФУ», индекс 119017.
5. Получить подробную консультацию о том, как правильно обращаться к финансовому уполномоченному можно по телефону 8-800-200-00-01.

Следить за ходом дела можно в личном кабинете на сайте службы, также уведомления будут приходить на электронную почту, или телефон посредством СМС. Также напоминаем, что до направления обращения необходимо проверить – включена ли компания, заключившая договор страхования, в перечень организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным.

Решение финансового уполномоченного будет направлено и автовладельцу, инициировавшему обращение, и представителю страховой компании. Служба финансовых уполномоченных по ОСАГО помогает решить острые вопросы взаимодействия страховщиков и автомобилистов в досудебном порядке, но если ответ омбудсмена не удовлетворил гражданина, то в дальнейшем он вправе обратиться в суд и там отстаивать свои права.

Статистика показывает, что количество обращений к финансовому омбудсмену по ОСАГО увеличивается с каждым месяцем: новая услуга помогает автовладельцам экономить время и деньги, эффективно решая вопросы по страховке. Число решений, вынесенных в пользу автомобилистов и страховщиков, в процентном соотношении примерно одинаковое. В последнее время наметилась тенденция, что страховые компании стараются не доводить дело до обращения к омбудсменам и пытаются уладить конфликт напрямую со страхователем.